Service Level Agreement (SLA)
Hosch.id – Hosting School Indonesia
1. Pendahuluan
Dokumen Service Level Agreement (SLA) ini merupakan bentuk komitmen layanan antara hosch.id (Hosting School Indonesia) sebagai penyedia layanan solusi digital pendidikan, dengan Sekolah/Madrasah sebagai pengguna layanan.
- Menjamin standar kualitas layanan
- Memberikan kepastian dukungan teknis
- Mendukung kebutuhan administrasi dan audit sekolah
2. Ruang Lingkup Layanan
- Website Sekolah/Madrasah
- Layanan Domain Pendidikan (.sch.id dan sejenisnya)
- Hosting Sekolah & Aplikasi Pendidikan
- Sistem Rapor Digital Madrasah (RDM)
- Dukungan teknis dan pendampingan operator
3. Jam Layanan & Dukungan Teknis
Jam Operasional:
- Senin – Jumat
- 08.00 – 17.00 WIB
- Penanganan terbatas untuk kondisi darurat di luar jam kerja
4. Waktu Respon Dukungan
| Jenis Permasalahan | Target Respon |
|---|---|
| Pertanyaan umum / konsultasi | ≤ 1×24 jam (hari kerja) |
| Kendala teknis ringan | ≤ 1×24 jam (hari kerja) |
| Gangguan layanan utama | ≤ 1×12 jam (hari kerja) |
| Gangguan kritis | Prioritas penanganan |
Respon awal berarti konfirmasi penerimaan laporan, bukan selalu penyelesaian akhir.
5. Ketersediaan Layanan
hosch.id menjaga ketersediaan layanan rata-rata minimal 99% per tahun, tidak termasuk pemeliharaan terjadwal, force majeure, dan gangguan pihak ketiga.
6. Backup & Keamanan Data
- Backup data dilakukan secara berkala
- Akses sistem terbatas untuk pihak berwenang
- Data sekolah tidak digunakan atau diperjualbelikan
7. Tanggung Jawab Pengguna
- Menyediakan data yang benar dan sah
- Menjaga kerahasiaan akun
- Menggunakan layanan sesuai hukum dan etika pendidikan
Penutup
Dokumen SLA ini merupakan komitmen profesional hosch.id dalam mendukung transformasi digital sekolah dan madrasah secara aman, legal, dan berkelanjutan.
Versi: 1.0
Berlaku sejak: [tanggal berlaku]
Kontak: admin@hosch.id | WhatsApp resmi hosch.id