General Terms of Service

Syarat & Ketentuan Layanan Hosch.id

Ketentuan umum yang mengatur penggunaan layanan Hosch.id, termasuk ruang lingkup, akun dan kewenangan, biaya, tanggung jawab para pihak, data, dukungan, pihak ketiga, penghentian, dan perubahan layanan.

Status: Aktif Diperbarui 15 Oktober 2026 Berlaku sesuai paket/pesanan Dibaca bersama dokumen layanan terkait
Scope-basedHak dan kewajiban mengikuti paket, pesanan, penawaran, dan akses yang benar-benar disepakati.
Dokumen khusus dapat melengkapiSLA, invoice, proposal, atau ketentuan layanan tertentu dapat mengatur detail yang lebih spesifik.
Third-party dependencyRegistrar, Registry, data center, platform, aplikasi, dan jaringan dapat memiliki aturan sendiri.
Tidak menghapus hak wajibKetentuan ini tidak dimaksudkan meniadakan hak atau kewajiban yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum.
Urutan membaca dokumen: ketentuan ini adalah aturan umum. Untuk transaksi tertentu, rincian yang secara spesifik tercantum pada paket, penawaran, invoice, formulir pesanan, SLA, atau kesepakatan tertulis berlaku pada bagian yang memang diaturnya, sepanjang sah dan tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.
General provisions

1. Ketentuan Umum & Definisi

Dokumen ini mengatur ketentuan umum layanan Hosch.id dan tidak menggantikan ketentuan khusus yang secara sah disepakati untuk layanan atau transaksi tertentu.

Hosch.id

Penyedia layanan pendukung

Penyedia dukungan teknis dan infrastruktur digital sesuai ruang lingkup layanan yang ditawarkan dan disepakati.

Pelanggan

Pihak yang memesan atau menggunakan

Institusi atau pihak yang secara sah memesan, menggunakan, atau bertanggung jawab atas layanan.

Pengguna berwenang

Pihak yang diberi kewenangan

Operator, administrator, pimpinan, atau pihak lain yang ditunjuk Pelanggan untuk mengakses atau memberi instruksi terkait layanan.

Pihak ketiga

Penyedia di luar kendali langsung

Dapat mencakup Registrar, Registry, data center, hosting provider, ISP, platform, aplikasi, atau layanan eksternal lainnya.

Kedudukan layanan: Hosch.id bukan instansi pemerintah dan tidak menggantikan kewenangan sekolah/madrasah, kementerian, Registry, Registrar, regulator, atau pengelola aplikasi pihak ketiga. Lihat Status & Kedudukan Layanan.
Scope

2. Ruang Lingkup & Ketergantungan Layanan

Layanan dapat mencakup domain, website, hosting RDM/aplikasi, konfigurasi, migrasi, backup, dokumentasi, dan pendampingan teknis sesuai paket atau pesanan.

Menentukan scope

Yang menjadi dasar pekerjaan

  • paket atau penawaran yang diterima;
  • spesifikasi teknis dan periode layanan;
  • akses dan kewenangan yang diberikan;
  • kemampuan platform/pihak ketiga;
  • pekerjaan tambahan yang disepakati terpisah.
Tidak otomatis termasuk

Pekerjaan di luar scope

  • fitur atau pekerjaan yang tidak disebut pada paket/pesanan;
  • perubahan sistem tanpa akses/kewenangan yang sah;
  • jaminan fungsi platform pemerintah atau pihak ketiga;
  • dukungan tanpa batas yang tidak dinyatakan;
  • pembelian/biaya pihak ketiga yang belum disetujui.

Rincian komersial tersedia pada Paket Layanan; detail Domain dan Hosting RDM berada pada halaman layanan masing-masing.

Access & authorization

3. Akun, Kewenangan & Penggunaan

Instruksi yang memengaruhi domain, akun, data, konfigurasi, atau layanan penting harus berasal dari pihak yang berwenang.

  • Pelanggan wajib memberikan informasi dan akses yang diperoleh secara sah.
  • Hosch.id dapat meminta verifikasi kewenangan sebelum perubahan sensitif dilakukan.
  • Kredensial dan recovery access tidak boleh dibagikan kepada pihak yang tidak berkepentingan.
  • Perubahan PIC/operator perlu disertai handover dan pembaruan hak akses.
  • Pengguna tidak boleh menggunakan layanan untuk tindakan yang melanggar hukum, merusak sistem, atau mengganggu pihak lain.
  • Hosch.id dapat menunda tindakan bila instruksi, kewenangan, atau dampaknya belum cukup jelas.
Perubahan berisiko tinggi: backup, maintenance window, dan metode pemulihan dapat disepakati terlebih dahulu bila relevan. Prosedur perubahan akun/PIC juga tersedia melalui Bantuan Admin.
Commercial terms

4. Biaya, Masa Layanan, Perpanjangan & Refund

Harga dan periode layanan mengikuti transaksi yang benar-benar disetujui, bukan semata-mata harga historis yang pernah dipublikasikan.

Prinsip biaya dan perpanjangan
Area Prinsip Catatan
HargaMengikuti paket, penawaran, invoice, atau kesepakatan transaksi.Harga sebelumnya tidak otomatis berlaku untuk transaksi berikutnya.
Biaya pihak ketigaDapat mengikuti harga Registrar, hosting provider, platform, atau penyedia lainnya.Perubahan harga pihak ketiga dapat memengaruhi biaya akhir.
PerpanjanganDiproses setelah persyaratan administratif/pembayaran yang berlaku dipenuhi.Keterlambatan dapat menyebabkan suspension atau expiration komponen tertentu.
RefundTidak otomatis berlaku pada setiap layanan.Ditentukan berdasarkan pekerjaan yang sudah dilakukan, komponen yang sudah diproses, biaya pihak ketiga, dan kesepakatan transaksi.
Dokumen transaksi adalah rujukan komersial utama untuk harga, periode, dan komponen yang disepakati pada transaksi tersebut.
Rights & obligations

5. Hak & Kewajiban Para Pihak

Hak dan kewajiban dibatasi oleh scope layanan, akses, instruksi yang sah, serta ketentuan hukum yang berlaku.

Pelanggan

Hak

  • menerima layanan sesuai scope yang disepakati;
  • memperoleh informasi operasional yang relevan;
  • mengajukan bantuan, perubahan, atau penghentian sesuai prosedur;
  • memperoleh handover atau data sesuai scope dan ketentuan retensi.

Kewajiban

  • memberikan instruksi dan informasi yang sah/akurat;
  • menjaga keamanan akun dan perangkat internal;
  • memenuhi pembayaran/kewajiban administratif;
  • memastikan memiliki dasar yang sah atas data dan konten yang digunakan.
Hosch.id

Hak

  • meminta verifikasi kewenangan;
  • melakukan maintenance atau tindakan keamanan yang wajar;
  • menolak/menangguhkan penggunaan yang melanggar ketentuan atau menimbulkan risiko serius;
  • mengubah layanan melalui mekanisme perubahan yang wajar.

Kewajiban

  • memberikan layanan sesuai scope yang disepakati;
  • menjaga kerahasiaan akses/data dalam scope pengelolaannya secara proporsional;
  • memberikan informasi operasional yang relevan;
  • menangani bantuan sesuai mekanisme layanan.
Data & security

6. Data, Privasi, Backup & Keamanan

Peran terhadap Data Pribadi ditentukan oleh aktivitas pemrosesan aktual, bukan hanya oleh label layanan.

  • Pelanggan bertanggung jawab atas legalitas data, konten, dan kewenangan pengguna internal yang dikelolanya.
  • Hosch.id dapat bertindak sebagai Pengendali untuk aktivitas tertentu dan sebagai Prosesor untuk aktivitas lain, sesuai fakta pemrosesan.
  • Hosch.id menerapkan pengamanan sesuai scope, risiko, sistem, dan akses yang berada dalam kendalinya.
  • Backup dan retensi mengikuti konfigurasi, paket, kebijakan, serta karakter layanan terkait.
  • Backup adalah mekanisme mitigasi dan bukan jaminan zero-data-loss.
  • Permintaan hak Subjek Data diarahkan kepada Pengendali yang relevan sesuai peran para pihak.
Dokumen terkait: Kebijakan Pelindungan Data Pribadi, Kebijakan Keamanan Informasi, dan Kebijakan Retensi Data.
Responsibility boundary

7. Batas Tanggung Jawab & Layanan Pihak Ketiga

Hosch.id bertanggung jawab atas kewajibannya dalam scope yang disepakati, tetapi tidak mengendalikan seluruh sistem atau penyedia yang menjadi dependensi layanan.

Dalam kendali Hosch.id

Komponen yang dapat ditangani langsung

  • konfigurasi dan akses yang memang diberikan;
  • perubahan yang dilakukan oleh Hosch.id;
  • dokumentasi dan dukungan dalam scope;
  • eskalasi kepada provider jika relevan.
Di luar kendali langsung

Dependensi eksternal

  • ISP, listrik, data center, Registry/Registrar;
  • platform, API, aplikasi, atau kebijakan pihak ketiga;
  • perangkat/jaringan pelanggan;
  • kredensial yang bocor di luar pengelolaan Hosch.id;
  • data/instruksi yang salah atau tidak sah dari pengguna.
Tidak ada klausul yang dimaksudkan untuk menghapus hak atau kewajiban yang tidak dapat dikesampingkan secara sah. Target layanan, pengecualian, maintenance, dan remedies dibaca pada SLA.
Force majeure

8. Keadaan Kahar

Keadaan kahar adalah peristiwa di luar kendali wajar pihak yang terdampak yang secara material menghambat pelaksanaan kewajiban.

Contohnya dapat mencakup bencana, gangguan infrastruktur berskala luas, tindakan pemerintah, konflik, atau peristiwa lain yang secara wajar tidak dapat dicegah. Pihak yang terdampak tetap diharapkan melakukan langkah yang wajar untuk mengurangi dampak dan memulihkan layanan sepanjang memungkinkan.

Dampak terhadap jadwal, kewajiban, atau biaya dinilai berdasarkan kondisi konkret, scope layanan, dependensi teknis, dan hukum yang berlaku.

Suspension & exit

9. Penangguhan, Penghentian & Serah-Terima

Layanan dapat ditangguhkan atau dihentikan karena permintaan pelanggan, berakhirnya periode layanan, pelanggaran material, kewajiban yang tidak dipenuhi, risiko keamanan serius, atau alasan sah lainnya.

Suspension

Penangguhan sementara

Jika memungkinkan dan tidak mendesak karena alasan keamanan/hukum, pemberitahuan diberikan sebelum tindakan material. Penangguhan dapat digunakan untuk mengurangi risiko atau menunggu penyelesaian kewajiban tertentu.

Exit & handover

Penghentian dan serah-terima

Pelanggan dianjurkan menyelesaikan ekspor, backup, transfer domain/akses, atau handover sebelum layanan berakhir. Ketersediaan data setelah terminasi mengikuti kebijakan retensi dan kemampuan teknis layanan.

Domain dan komponen pihak ketiga tetap mengikuti lifecycle dan kebijakan penyedianya. Untuk koordinasi penghentian, gunakan Bantuan Admin.

Complaint & dispute

10. Keluhan, Sengketa & Hukum yang Berlaku

Keluhan atau perselisihan sebaiknya terlebih dahulu melalui kanal resmi agar fakta, catatan layanan, dan kemungkinan penyelesaian dapat diperiksa secara itikad baik.

01Sampaikan keluhan

Sertakan layanan, kronologi, dan bukti yang relevan.

02Verifikasi fakta

Periksa scope, catatan transaksi, dan riwayat layanan.

03Musyawarah

Upayakan solusi yang wajar sesuai hak dan kewajiban para pihak.

04Mekanisme hukum

Jika tidak selesai, gunakan mekanisme penyelesaian yang tersedia berdasarkan hukum Indonesia.

Hukum yang berlaku: ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia dengan tetap memperhatikan aturan yang bersifat memaksa. Dokumen ini tidak menetapkan forum tertentu bila tidak secara khusus disepakati.
Changes

11. Perubahan Layanan & Ketentuan

Hosch.id dapat memperbarui layanan atau ketentuan untuk menyesuaikan kebutuhan operasional, keamanan, produk, pihak ketiga, atau perubahan hukum.

  • versi terbaru dipublikasikan pada halaman ini;
  • perubahan material diupayakan dikomunikasikan melalui kanal yang wajar;
  • jika hukum atau kesepakatan mensyaratkan persetujuan tertentu, mekanisme tersebut tetap diikuti;
  • perubahan tidak dimaksudkan berlaku surut untuk menghapus hak yang telah timbul secara sah.
Closing provisions

12. Ketentuan Penutup

Ketentuan umum ini dibaca bersama dokumen layanan yang relevan dan dapat dilengkapi oleh ketentuan khusus transaksi.

Jika ketentuan khusus secara jelas mengatur suatu hal secara lebih spesifik untuk layanan atau transaksi tertentu, ketentuan khusus tersebut berlaku pada bagian yang diaturnya sepanjang sah menurut hukum.

Jika satu ketentuan tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku sejauh dapat dipisahkan dan diperbolehkan oleh hukum.

Dokumentasi transaksi: simpan penawaran, invoice, korespondensi, SLA yang berlaku, serta ketentuan yang diterima pada saat transaksi sebagai bagian dari dokumentasi layanan.
Syarat & Ketentuan Layanan Hosch.id - Terakhir diperbarui 15 Oktober 2026.
Berlaku sesuai ruang lingkup layanan, transaksi, dan ketentuan khusus yang relevan.