Support & Administration Hub

Bantuan Admin Hosch.id

Gunakan halaman ini untuk konsultasi sebelum memesan, dukungan teknis, billing dan invoice, perubahan akun/PIC, eskalasi gangguan, serta kontak resmi Hosch.id. Detail teknis dan kebijakan tetap dirujuk ke halaman terkait agar bantuan lebih cepat dan tidak tumpang tindih.

WhatsApp Admin Email Admin
WhatsApp Official+62 813-9470-9969
Emailadmin@hosch.id
Jam Dukungan StandarSenin-Sabtu, 08.00-17.00 WIB
Jangan kirim rahasia akses. Jangan mengirim password, OTP, token, private key, recovery code, atau kredensial sensitif melalui WhatsApp/email biasa. Jika troubleshooting membutuhkan akses, mekanisme pemberian akses perlu disepakati secara terpisah.
Choose a route

1. Pilih Jalur Bantuan

Pilih berdasarkan tindakan yang Anda butuhkan agar pesan langsung berisi konteks yang tepat.

01

Konsultasi

Untuk memilih paket, memetakan kebutuhan, atau mengecek apakah pekerjaan termasuk layanan yang tersedia.

Mulai konsultasi
02

Support Teknis

Untuk gangguan website, domain/DNS, hosting, RDM, migrasi, atau konfigurasi yang sedang digunakan.

Laporkan kendala
03

Billing & Invoice

Untuk invoice, rincian transaksi, masa layanan, atau klarifikasi administrasi pembayaran.

Lihat billing
04

Perubahan Akun

Untuk pergantian PIC, email recovery, handover akses, atau perubahan kewenangan administratif.

Ajukan perubahan
05

Eskalasi

Untuk gangguan berdampak besar, dugaan insiden keamanan, atau kasus yang belum selesai melalui jalur biasa.

Eskalasi kasus
Pre-sales & planning

2. Konsultasi Sebelum Implementasi

Konsultasi digunakan untuk memetakan kebutuhan sebelum penawaran, perubahan sistem, atau migrasi dilakukan.

Siapkan konteks

Informasi yang membantu

  • nama institusi dan PIC;
  • domain/subdomain yang sudah digunakan;
  • layanan yang sudah aktif;
  • masalah atau hasil akhir yang diinginkan;
  • jumlah pengguna bila terkait RDM;
  • target waktu bila ada.
Hasil konsultasi

Yang dapat dipetakan

  • layanan/paket yang paling relevan;
  • kebutuhan domain, hosting, atau migrasi;
  • dependensi pihak ketiga;
  • akses/dokumen yang perlu disiapkan;
  • pekerjaan yang termasuk atau berada di luar scope.

Lihat Paket Layanan sebelum konsultasi bila Anda ingin membandingkan opsi awal.

Technical support

3. Dukungan Teknis

Gunakan jalur ini untuk masalah pada komponen yang sedang digunakan dan berada dalam ruang lingkup layanan Hosch.id.

Checklist laporan teknis
Informasi Contoh Mengapa diperlukan
Layanan terdampakWebsite, domain, DNS, RDM, hosting.Membantu menentukan lapisan dan PIC penanganan.
URL/domaincontoh.sch.id atau rdm.contoh.sch.idMenghindari salah objek pemeriksaan.
Waktu kejadianTanggal/jam awal masalah terlihat.Membantu korelasi dengan log atau perubahan.
GejalaError, tidak bisa login, lambat, DNS salah, restore gagal.Membantu menentukan prioritas triase.
Bukti amanScreenshot tanpa password/token.Mempercepat diagnosis tanpa membuka rahasia akses.
01Lapor

Kirim konteks dan bukti minimum.

02Triase

Tentukan scope, dampak, dan layer masalah.

03Tindakan

Perbaikan atau eskalasi dilakukan sesuai akses.

04Konfirmasi

Hasil dan tindak lanjut disampaikan.

Target respons dan batas penanganan mengikuti Service Level Agreement.

Billing

4. Billing, Invoice & Administrasi Transaksi

Gunakan bagian ini untuk invoice, periode layanan, rincian pembayaran, atau dokumen transaksi yang memang tersedia.

Siapkan data

Untuk permintaan invoice

  • nama institusi/pemesan;
  • nama PIC dan nomor kontak;
  • jenis layanan;
  • nilai transaksi yang telah dikonfirmasi;
  • periode layanan bila relevan;
  • keterangan invoice yang memang diperlukan.
Batas penggunaan

Invoice bukan approval SPJ

  • invoice mencerminkan transaksi yang sebenarnya;
  • tidak otomatis membuktikan belanja memenuhi BOS/BOP;
  • kelayakan SPJ tetap diverifikasi institusi/pihak berwenang;
  • dokumen tambahan hanya diberikan bila tersedia dan relevan.

Ajukan invoice melalui WhatsApp Official.

Account & access

5. Perubahan Akun, PIC & Serah-Terima Akses

Perubahan akses perlu diverifikasi agar pergantian personel tidak berubah menjadi pengambilalihan akun oleh pihak yang tidak berwenang.

Draf surat kuasa bukan syarat universal. Dokumen otorisasi hanya digunakan bila konteks layanan atau pihak terkait memang memerlukannya. Hosch.id tidak menganggap satu format surat otomatis berlaku untuk semua perubahan akun/domain.
Escalation

6. Eskalasi Layanan & Insiden

Eskalasi digunakan bila dampak tinggi, ada dugaan insiden keamanan, atau kasus belum terselesaikan melalui jalur normal.

Prioritas tinggi

Eskalasi teknis / keamanan

  • layanan utama tidak dapat digunakan secara luas;
  • dugaan akses tidak sah atau kompromi akun;
  • perubahan DNS/domain yang berdampak besar;
  • restore/migrasi yang berisiko terhadap data;
  • gangguan yang perlu vendor/provider escalation.
Review

Eskalasi administratif

  • perbedaan informasi invoice/transaksi;
  • permintaan review SLA;
  • klarifikasi scope layanan;
  • handover yang belum lengkap;
  • permintaan bukti layanan/pemeriksaan.

Untuk permintaan bukti atau pemeriksaan formal, baca Audit Policy. Untuk target respons, baca SLA.

Official contact

7. Kontak Resmi Hosch.id

Gunakan kanal di bawah untuk urusan layanan. Kontak personal/editorial tidak lagi dicampurkan ke halaman Bantuan Admin.

Hubungi Bantuan Admin

Sertakan nama institusi, layanan/domain, kebutuhan, dan kronologi singkat. Untuk kendala teknis, sertakan waktu kejadian dan screenshot yang aman bila relevan.

WhatsApp Official admin@hosch.id

Jam dukungan

  • Senin-Sabtu
  • 08.00-17.00 WIB
  • Pesan di luar jam dukungan dapat diproses pada periode dukungan berikutnya sesuai SLA.

Lihat aturan respons di SLA.

Selesaikan sendiri bila jawabannya sudah tersedia

FAQ Layanan Panduan Teknis Domain & DNS Panduan Registrasi Domain .id Hosting RDM SOP Operator RDM Service Level Agreement Status & Kedudukan Layanan
Bantuan Admin Hosch.id - Terakhir diperbarui 15 Oktober 2026.
Bantuan diberikan sesuai ruang lingkup layanan, akses yang tersedia, SLA, dan ketentuan yang berlaku.